Egy magyar bank ügyfele a saját bankja egyik fiókjában próbálta használni az ATM-et pénzbefizetésre. Amikor a kártyájával bejelentkezett a készülék menürendszerébe, a kívánt művelet menüpontja inaktív állapotban jelent meg. Az ügyfél ebből arra a következtetésre jutott, hogy az ATM meghibásodott, ezért kilépés nélkül távozott a gépből.
Később meglepetésére azt látta, hogy számlájáról valaki pénzt vett fel, amelyet ő nem indított el. A történet gyorsan a bank felé irányult, ahol panaszt nyújtott be.
A bank elutasította a panaszt
A bank válasza az volt, hogy a hiba az ügyfél gondatlanságából ered. A pénzintézet szerint az ügyfél „súlyosan gondatlanul” járt el, amikor a PIN‑kód megadása után nem lépett ki a rendszerből. Ennek következtében a következő felhasználó a már nyitott felhasználói felületet használva tudott készpénzfelvételt indítani.
A Pénzügyi Békéltető Testület döntése
Az ügyfél nem hagyta annyiban a dolgot, és panaszát a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordította. A vizsgálat során a testület megállapította, hogy sem az ATM képernyőjén, sem a gép külsején, sem a környezetében nem szerepelt egyértelmű és látható tájékoztatás arról, hogy a felhasználónak a PIN‑kód megadása után kötelező kilépni a rendszerből.
A PBT végül az ügyfél javára döntött, kimondva, hogy a banknak felelősséget kell vállalnia a bekövetkezett károkért. A döntés értelmében a bank köteles megtéríteni az ügyfél 150 000 forintos kárát.
Ez az eset rávilágít arra, hogy a pénzintézeteknek kiemelten fontos biztosítaniuk a megfelelő tájékoztatást az ATM‑használat biztonsági előírásairól. A felhasználók számára is tanulságos jelzés, hogy minden tranzakció befejezésekor gondosan ellenőrizzék, hogy a rendszerből való kilépés megtörtént‑e, különben könnyen személyes adatuk vagy pénzük kerülhet veszélybe.